发布日期 2020-09-26

“十一”双节遏制大数据“杀熟”要文武兼备

原标题:“十一”双节遏制大数据“杀熟”要文武兼备

今年10月1日起,《在线旅游经营服务管理暂行规定》将正式施行,明令禁止在线旅游行业利用大数据“杀熟”行为。今后消费者再遇到类似的情况,将有法可依。(人民日报,9月24日)

我国2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,在线旅游用户规模达4.13亿人,相比2018年分别增长14.96%和5.35%,越来越多的消费者选择通过线上平台购买相关服务和产品,在线旅游市场高速发展。但在线旅游属于新兴行业,目前行业发展仍然缺乏成熟经验,相关部门执法监督不到位,大数据“杀熟”、虚假宣传、低价陷阱等诸多方面都是历年来消费投诉的“重灾区”。

2018年,“大数据杀熟”进入大众视野,包括美团、去哪儿、携程等多家平台均被媒体曝疑似存在“杀熟”情况。何谓“杀熟”?是指平台利用数据分析等技术手段,基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件,侵犯旅游者合法权益,谋取高额利润。比如,通过旅游平台官网查询旅游线路,几分钟前的机票是一个价,过几分钟再查,价格涨了——基于搜索频率等分析消费者对商品或服务需求的迫切程度,动态浮动加价。

不论是传统的线下经济,还是互联网时代的线上经济,价格公开透明始终是基本的市场准则。《规定》第十五条明确指出,“在线旅游经营者应保护游客个人信息安全,不得滥用大数据分析等技术手段,基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件,侵犯旅游者合法权益”。《规定》的施行意味着大数据“杀熟”行为将不只是违反商业诚信原则,还将是违法行为,会面临法律的处罚。

针对一直处于灰色316L不锈钢管地带的在线旅游平台“大数据杀熟”等行为,《规定》填补了在线旅游领域立法的空白,将“大数据杀熟”、不合理低价游、评价权保障等热点纳入监管。但在线旅游属于新兴行业,还会有一个规范发展的过程,监管方式既管得住又不能管死,既体现行业监管的刚性又要保持一定的开放性,必须“文武兼备”。在政策的保障下,让消费者在疫情发生后的第一个超长假期真正实现旅行“说走就走”。(杨维琴)

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